eGain nominata Leader nel primo Gartner® Magic Quadrant™ in assoluto per i sistemi di gestione della conoscenza per l’assistenza clienti

Il riconoscimento convalida i risultati trasformativi che i clienti ottengono grazie all’IA e alla piattaforma di gestione della conoscenza dell’azienda

SUNNYVALE, California, July 21, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), la piattaforma di conoscenza basata sull'IA per il servizio clienti, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ inaugurale per i sistemi di gestione della conoscenza per l’assistenza clienti.

Riteniamo che questa valutazione stabilisca la gestione della conoscenza per il servizio clienti come una categoria distinta di software infrastrutturale, di cui eGain è leader. Le aziende Global 2000 e le organizzazioni del settore pubblico di tutto il mondo automatizzano le proprie operazioni di assistenza clienti con eGain, soprattutto nei settori in cui la conformità normativa è un fattore determinante.

L'eGain AI Knowledge Hub™ centralizza la gestione dei contenuti, la personalizzazione basata sui ruoli e la tracciabilità granulare, utilizzando l’esclusivo framework AI KnowledgeOps dell’azienda per acquisire, organizzare, verificare e distribuire la conoscenza. Il sistema basa le conversazioni generate dall’IA su contenuti approvati, con valutazione costante, citazioni delle fonti e meccanismi di controllo, in modo che le risposte automatiche siano sempre accurate e conformi. eGain Composer™, una piattaforma di sviluppo completa con API, SDK e server MCP, consente alle aziende di creare flussi di IA agentica su una solida base di conoscenze.

“Siamo onorati di essere riconosciuti da Gartner come leader in questo primissimo Magic Quadrant”, ha dichiarato Ashu Roy, presidente e amministratore delegato di eGain. Nell’era dell’IA, l’affidabilità della conoscenza è più importante che mai per l’automazione del servizio clienti".

G.T. Sweeney, CIO di Healthfirst, una delle principali compagnie di assicurazione sanitaria statunitensi, concorda: “Il settore sanitario può essere complesso, e la missione di Healthfirst è renderlo più semplice per i nostri iscritti, affinché possano ottenere le prestazioni e l'assistenza di qualità di cui hanno bisogno. Grazie a eGain, i nostri team operano sulla base delle stesse conoscenze verificate e aggiornate, il che significa che i nostri assicurati ricevono informazioni coerenti, accurate e tempestive”.

“I nostri clienti confermano che a rendere l’IA affidabile nel servizio clienti è una migliore conoscenza, non solo dei modelli migliori”, ha affermato John Copeland, vicepresidente del marketing di eGain. “Questo riconoscimento indica la direzione in cui si sta muovendo l’IA aziendale: la conoscenza controllata come fondamento affidabile per ogni essere umano e agente di IA”.

La piattaforma eGain è disponibile da oggi. Per saperne di più sul sistema di riconoscimento di eGain e sul suo approccio alla conoscenza predisposta per l’IA, visitare il sito www.eGain.com.

Esclusione di responsabilità di Gartner
Gartner, Magic Quadrant per i sistemi di gestione della conoscenza per il servizio clienti, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 luglio 2026. Gartner, Funzionalità critiche per i sistemi di gestione della conoscenza per il servizio clienti, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 luglio 2026.

Gartner non promuove alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti della tecnologia di scegliere solo i fornitori con le valutazioni più alte o altre classificazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner contengono i pareri dell’organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni ufficiali. Gartner declina tutte le garanzie, espresse o implicite, in relazione alla presente ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizi e MAGIC QUADRANT è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale, e sono utilizzate nel presente documento previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

Informazioni su eGain
eGain (NASDAQ: EGAN) è un fornitore leader di soluzioni di gestione delle conoscenze e dell’automazione dell’esperienza cliente basate sull’IA. Con oltre 25 anni di esperienza nella gestione delle conoscenze, eGain aiuta le aziende a unificare contenuti isolati, automatizzare flussi di lavoro basati su conoscenze affidabili e garantire un ROI misurabile basato sull’IA, grazie a framework e metodologie collaudate. Le aziende Global 2000 di diversi settori si affidano a eGain per trasformare il servizio clienti, migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi e accelerare l’adozione dell’IA. Per maggiori informazioni, visitare il sito www.eGain.com.

Dichiarazioni previsionali
Il presente comunicato stampa contiene dichiarazioni previsionali ai sensi del Private Securities Litigation Reform Act del 1995, comprese le dichiarazioni relative al posizionamento sul mercato di eGain, alle funzionalità dei prodotti e ai vantaggi attesi per i clienti. Tali dichiarazioni implicano rischi e incertezze che potrebbero determinare una sostanziale differenza tra i risultati effettivi e quelli previsti.

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